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樂居財經(jīng)訊嚴明會7月7日，2022中國家居業(yè)領軍企業(yè)家（夏季）年會暨商會定制家居專委會第二屆理事會就職典禮在廣州舉行。

華耐家居集團董事長賈鋒表示，在當前行業(yè)快速發(fā)展態(tài)勢下，定制家居雖然在數(shù)字化營銷下發(fā)展迅速，但仍舊存在諸多痛點。目前全屋定制品類在服務和交付方面還存在著幾個亟待解決的問題：

一是加強數(shù)據(jù)化的反饋，消費者在購買全屋定制時一次成功率較低，甚至客戶在定制品類的交付中存在二次、三次上門率問題，定制類工廠也缺少相關成功率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；

二是在定制交付過程中，工廠缺少主導，更多的是一線設計師親力親為做服務，但是僅靠設計師單方面的力量在一線交付問題上還有一些難度；

三是在運輸配送上也存在一定的交付問題，以蟻安居配送服務為例，定制產(chǎn)品都以打包產(chǎn)品形式運輸?shù)娇蛻艏抑校鹧b以后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品破損，配送成本和折損成本不成正比，建議工廠對產(chǎn)品出廠做好核查，降低破損率和維修率。

賈鋒認為，如何提高服務質量，提高客戶體驗，把更好的服務送到客戶家是定制企業(yè)接下來的重要目標。

關鍵詞： 快速發(fā)展 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 親力親為